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    如何演奏支持戰略發展的企業文化建設四部曲

    瀏覽數:92  更新時間:2019-02-13

      荷蘭文化協作研究所所長霍夫斯德(Hofstede,1980)教授將“文化”定義為:同一個環境中的人們之“共同的心理編碼”(the Collective Programming of the Mind)。
      組織中的文化是一系列共同的精神訴求,這種訴求通過在不同的情況下對于什么是合理行為的定義,指導著組織內(員工的)行為,以及對這些行為的解釋。(Ravasi and Schultz,2006)
      簡單的歸納為:組織文化就是在一個組織內的員工默認的做事情的標準。如果企業內的員工用同一種方式或理念為患者服務,這種統一的“方式”就是這個企業統一的文化或者說統一的價值觀。
      如一個組織內部沒有明確的統一的企業文化,則會像是一個沒有指揮家的樂團,演奏的歌曲各行其是,雜亂無章,最終曲不成調,不能構成和諧的篇章。因此,企業文化同其他管理工具既存在著一致性又有所差異,都緊緊圍繞企業的發展戰略,不同的是企業文化是一個企業的軟實力,有其自身特點和運用方法。
      企業文化一旦固化了很難以轉變,不像調整流程那樣的立刻解決問題,也不像績效那樣產生直接的激勵,若想改變一個企業的企業文化需要較長的周期,但是一旦改變,其帶來的效果是其他管理方式所無法替代的,因為他從思想層面改變了一個組織行為及做事的方式和準則。同時,企業文化需要了解的學科跟普通的管理學科有所差異,更多的需要應用到組織行為學、心理學、社會學等學科,同時了解儒家、道家、法家等諸子百家的各種思想體系,這些思想的精髓為企業文化制定也有很大的幫助。而且每種企業文化類型并沒有好壞之分,只有合適與否之分,是否支持公司發展的需要。
      組織文化層次由深出淺可以分為理念層、制度層、行為層與物質層,層次越深越不易改變。企業文化體系的建設有四部曲,分別為企業文化診斷、文化理念顯明、建立文化理念的保障體系、以及企業文化的實施和落地四個步驟。
      一部曲:企業文化診斷
      其目的是通過各種方法來了解企業文化現狀(包括體系是否完善、企業文化類型、企業文化形態等),企業文化的診斷有很多方法,包括員工訪談、調查問卷、內部資料提取等,診斷的工具模型常見的有雙S診斷模型、奎因診斷模型、丹尼森組織文化模型等。
      對企業文化的診斷,更像是對企業的思想層面的問題來梳理和分析,企業文化出了問題,表現出來的不是方向不明確、組織間協調不暢、制度不完善,而是缺少向心力和凝聚力,而向心力、凝聚力是無法像戰略、組織、制度那樣能夠更為直觀的表現出來的,因此很大程度上還得依賴于主觀的感受來判定,要切身的深入企業去感知,從每一件事上進行推演。當然過程中可以輔以模型工具和量表進行測定,但僅僅做一個參照。
      二部曲:文化理念顯明
      文化理念顯明之前首先要進行外圍環境掃描:包括國家文化、區域文化及其倡導的核心價值觀(包括國家、各地區所提出的精神文明建設相關內容)以及行業內相同類型的企業的愿景、使命、價值觀等。企業必須思考,為了使命和未來愿景,我們要秉承什么樣的理念?成為什么樣的團隊?如何做人和做事?明確行為準則,是決定組織興衰的員工行為取向,是組織最高的信仰。諸如:十八大提出了社會主義核心價值觀:“富強、民主、文明、和諧;自由、平等、公正、法治;愛國、敬業、誠信、友善”;北京精神“愛國、創新、包容、厚德”;新疆精神“愛國愛疆、團結奉獻、勤勞互助、開放進取”等等,這些資料的搜集將能更好的理解目前企業所處的時代所倡導的文化和精神,為制定企業文化圈定了文化的邊界。
      對企業內部文化環境進行掃描:結合診斷階段內容及企業內部資料分析整理,對目前公司的企業文化主力文化、亞文化以及之間的沖突進行甄別和分析。期間對企業家的深度訪談和了解尤為重要,因為企業家是一個企業的領袖人物,他身上所體現出來的文化價值理念具有很強的代表性。
      結合內外部文化環境的掃描,通過內部研討集思廣益,進而確定企業的愿景、使命、核心價值觀等企業文化內容。理念層包含使命、愿景和價值觀。愿景是描繪企業未來的發展成什么樣,也就是解決“是什么”的問題;使命更多的是解答企業“做什么”及“為什么而存在”;價值觀是企業所倡導的觀念、態度和信念。這些理念層面的制定過程中要結合企業家的理想,企業的發展歷史和及各利益相關者的期望綜合考慮。
      尤其是價值觀在制定時候同時既要體現企業發展的需要同時還要考慮其行業所具備的特性。
      明確企業的使命、愿景、與價值觀,我們以麻省總醫院MGH的醫院文化體現在四個方面:
      宗旨:一切以病人為中心,為病人提供最高水準服務;
      愿景:成為美國衛生行業質量和安全的領導者;
      信條:病人是醫院的中心,員工是醫院的最大資產;
      戒條:不粗魯待人,不違反制度,不同流合污,不泄露隱私
      三部曲:建立文化理念的保障體系
      一個完整的企業文化通常包含三個層面:理念層、制度層、行為層和物質層。
      建立文化理念的保障體系是對一個企業文化內涵及外延的具體體現,持續完善理念層是思想基礎為基礎,完善制度與行為層的規范和約束,以及物質層是企業文化的載體。
      制度層是在生產經營實踐活動中所形成的,對人的行為帶有強制性,并能保障一定權利的各種規定。
      制度與行為層主要涵蓋了制度建設過程中的各種理念(包括:經營理念、人才理念、安全理念等)以及企業文化推行所需的各種規章制度(包括:道德規范、行為準則等),而物質層則包括企業的標志、企業歌曲、宣傳欄等等是企業文化的外在表現和載體。
      從企業文化的層次結構看,企業制度屬中間層次,它是精神文化的表現形式,是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式,使個人的活動得以合理進行,內外人際關系得以協調,員工的共同利益受到保護,從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。
      四部曲:企業文化推廣與落地
      千里之行始于足下,企業文化手冊的制定僅僅為企業種下一顆企業文化的種子,要想長成參天大樹,還需要進行進一步的推廣實施及調整完善。
      企業文化的推廣實施,首先要建立企業文化的組織體系,這是企業文化實施的組織保障,建立文化推動小組與職責部門,讓企業文化持續的推動下去。根據企業文化的總體發展目標制定企業文化各實施階段的推廣計劃和實施目標,將企業制定的企業文化理念通過培訓、宣傳等方式去影響大家的思想和行為以達到企業推廣企業文化的目的。最后根據實施情況對企業大綱的內容進一步修正和完善。企業文化手冊的修訂常用的模型工具有企業文化提升模型。
      讓企業領導者在內外場合的言傳身教,讓文化持續宣傳貫徹,最終通過持續的企業文化的建設才能深入到每個人的心中,真正成為企業持續發展的動力來源。
      結束語
      企業文化是企業發展的動力,是企業的靈魂。企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化,它意味著公司的價值觀,諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行,把這些規范灌輸給員工并代代相傳。
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